通過對基本概念、原理和方法技巧的講解，使學生能夠掌握服務營銷最基本的概念、戰略要點、策略要素和管理重點。本課程的主要內容是重點概念群、服務市場分析、服務定位、服務產品設計、定價、促銷、渠道和網點、內部營銷、有形展示、服務流程管理和服務質量管理。在教學中，采用大量案例教學的方法、教師講授與學生練習、小組集體討論、研究相結合的方法，按單元進行教學。同時，根據學生的特點，提供多層次的知識點組合群，滿足個性化的學習者需求。